Unsere Produkte
Welche Produkte bieten Sie an?
Alle Informationen über unsere Produkte finden Sie hier. Wenn Sie Fragen haben, können Sie diese gerne über unser Kontaktformular auf unserer Website stellen.
Können Sie die Merkmale Ihrer Produkte erläutern?
Alle Merkmale sind in unseren technischen Datenblättern aufgeführt. Sie können sie für alle unsere Produkte hier finden.
Bieten Sie zusätzliche kostenpflichtige Optionen für Ihre Produkte an?
Für VOITAS WALLBOX:
Für die VOITAS Wallbox bieten wir weiteres Zubehör an, das optional und kostenpflichtig ist: VOITAS Smart Meter, VOITAS RFID-Tokens, VOITAS Base. Sie können mehr darüber in unseren technischen Datenblättern lesen, die Sie hier finden können.
Gibtes die Möglichkeit, Produkte in irgendeiner Hinsicht zu personalisieren?
Leider können unsere Produkte nicht personalisiert werden. Wir bieten jedoch einige Optionen für unsere Wallbox und Verlängerungen an, darunter verschiedene Kabellängen
oder Anschlussarten. Sie finden diese in unserem Online-Shop.
Verfügen die Produkte über Qualitätszertifikate?
VOITAS V11 entspricht den folgenden Richtlinien und wichtigsten harmonisierten Normen: EU (LVD)-Richtlinie 2014/35/EU, EU (EMV)-Richtlinie 2014/30/EU, EU (RED)-Richtlinie 2014/53 /EU, die Electrical Equipment (Safety) Regulations 2016, RoHS, PN-EN IEC 61851-1:2019-10E, PN-EN IEC 61316:2022-04,PN-EN 62196-2:2017-06. Sowohl V11 als auch X11 verfügen über ein Zertifikat zur Überprüfung der Konformitätserklärung des Herstellers, das von der Zertifizierungsstelle TÜV Rheinland Polska Sp. z. o. o. ausgestellt wurde und die Übereinstimmung unserer
Geräte mit den Anforderungen der Richtlinie 2014/35/EU bestätigt.
Bieten Sie verschiedene Modelle von Wallboxen mit unterschiedlichen Leistungsstufen an?
Momentan bieten wir aufgrund der Leistung nur einen Wallbox-Typ an, die VOITAS Wallbox V11 mit einer maximalen Leistung von 11kW. Unsere Spezialisten arbeiten ständig an einer 22kW Version und wir hoffen, dass diese bald verfügbar sein wird.
Sind Ihre Produkte mit allen Arten von E-Fahrzeugen kompatibel?
Die Voitas Wallbox kann jedes Elektrofahrzeug aufladen, sofern es für eine Typ-2-Steckdose geeignet ist. Dies gilt sowohl für BEVs als auch für Plug-in-Hybridfahrzeuge.
Wie funktioniert die RFID-Technik der VOITAS Wallbox?
Die RFID-Aktivierung ist möglich, wenn Sie Ihre Wallbox kaufen. Die RFID wird über die App auf einen Nutzer registriert. Vor jedem Ladevorgang halten Sie die RFID direkt an den Scan der Wallbox. Dadurch wird der Ladevorgang autorisiert. Dies ist besonders hilfreich, wenn Sie Ihre Wallbox mit mehreren Nutzern verwenden und einen separaten Überblick über die Ladestatistiken behalten möchten. Bitte beachten Sie, dass der RFID-Scan nur mit unseren VOITAS RFID funktioniert.
Haben Sie eine spezielle mobile Anwendung für Ihre Produkte? Wenn ja, wie nutzen Siesie?
Ja, wir haben eine mobile App für unsere Produkte namens VOITAS APP. Eine Schnellstartanleitung finden Sie hier.
Wie lange ist die Garantiezeit für Ihre Lösungen?
Auf alle unsere Produkte gewähren wir eine zweijährige Garantie.
Orders
Wie kann ich eine Bestellung für Ihre Produkte aufgeben?
Um eine Bestellung aufzugeben, besuchen Sie bitte unseren Online-Shop hier. Dort finden Sie alle Informationen über unsere Produkte und sehen mögliche Optionen.
Kann ich Ihre Produkte online bestellen, oder muss ich mich an einen Vertriebsmitarbeiter wenden?
Wie lange dauert es, bis die Bestellung bearbeitet und geliefert wird?
Die Bearbeitungs- und Lieferzeiten hängen von verschiedenen Faktoren ab. Informationen über die ungefähre Bearbeitungszeit einer Bestellung finden Sie, wenn Sie auf ein bestimmtes Produkt klicken. Diese Zeit ist grün hervorgehoben.
Gibt es eine Mindestbestellmenge für Ihre Produkte?
Nein, Sie können jede beliebige Bestellung aufgeben, wir verlangen keine Mindestbestellmenge.
Kann ich über den Status meiner Bestellung informiert werden, z. B. über die Bearbeitung, den Versand und die Lieferung?
Eine Auftragsbestätigung mit den relevanten Bestelldaten und Versandinformationen wird an die während des Bestellvorgangs angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Jeder Bestellung wird eine eindeutige Bestellnummer zugewiesen, die sowohl in der Bestellübersicht "Check-out" als auch in der Bestätigungs-E-Mail angezeigt wird. Sie dient der besseren Nachverfolgung der Bestellung und sollte bei Anfragen zur Auftragsbestätigung angegeben werden.
Wie ist Ihr Vorgehen bei der Stornierung einer Bestellung, und gibt es einenZeitrahmen, innerhalb dessen ich dies tun kann?
Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung, indem Sie das Kontaktformular benutzen oder uns eine E-Mail schicken: info@voitas-innovations.com
Zahlung
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie für Bestellungen?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsarten: Visa, Master Card, American Express, PayPal und Vorauskasse. Die Bezahlung erfolgt per Vorkasse. Die Ware wird erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung verschickt.
Akzeptieren Sie Zahlungen in mehreren Währungen für internationale Kunden?
Wir akzeptieren Zahlungen in PLN und EUR. Möglicherweise bietet Ihre Bank jedoch eine automatische Umrechnung des Betrags in eine andere Währung an. Bitte beachten Sie die von Ihrer Bank bereitgestellten Informationen.
Wie erfahre ich, ob meine Zahlung erfolgreich bearbeitet wurde?
Nach erfolgreichem Zahlungsvorgang werden Sie per E-Mail informiert. Sie erhalten dann auch eine Rechnung für Ihre Bestellung.
Was soll ich tun, wenn während des Zahlungsvorgangs ein Fehler auftritt, z. B. eineabgelehnte Karte?
Wenn während des Zahlungsvorgangs ein Fehler auftritt, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link "Jetzt bezahlen". Wenn Sie darauf klicken, werden Sie auf eine Seite weitergeleitet, auf der Sie die Zahlung erneut vornehmen können.
Wie werden die Produktpreise festgelegt, und gibt es Steuern, Gebühren oderzusätzliche Kosten zu berücksichtigen?
Alle angegebenen Preise sind Endpreise und enthalten 19% Mehrwertsteuer. Es werden keine zusätzlichen Gebühren oder Steuern erhoben.
Gibt es Rabatte oder Sonderangebote für Großbestellungen?
Informationen hierzu finden Sie auf unserer Website unter der Registerkarte Partner.
Kann ich eine Rechnung oder einen Zahlungsbeleg für meinen Einkauf anfordern?
Eine Rechnung für Ihre Bestellung wird immer an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse geschickt. Sie brauchen dieses Dokument nicht anzufordern.
Fallen bei der Zahlungsabwicklung zusätzliche Gebühren an?
Es fallen keine zusätzlichen Gebühren für die Zahlungsabwicklung an. Der von uns angegebene Preis ist der Endpreis.
Versand und lieferung
Wie werden die Versandkosten für Ihre Produkte berechnet
Unsere Lieferungen sind immer kostenlos und hängen nicht von irgendwelchen Faktoren ab.
Bieten Sie internationalen Versand für Ihre Produkte an?
Wir bieten Sendungen nach Polen, Deutschland und Österreich an.
Wie lange ist die voraussichtliche Lieferzeit für den nationalen undinternationalen Versand?
Wir versenden unsere Produkte mit DHL. Nach dem Versand der Ware sollte die Lieferung im Inland (innerhalb Polens) innerhalb von 24-48 Stunden ankommen, während die internationale Lieferung bis zu 96 Stunden dauern kann, abhängig von der Entfernung zum Empfängerland.
Kann ich ein bevorzugtes Lieferdatum oder eine bevorzugte Adresse angeben?
Wir versenden unsere Produkte so schnell wie möglich an die bei der Bestellung angegebene Adresse, es sei denn, der Kunde wünscht etwas anderes. Nachdem wir die Produkte verschickt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit der Tracking-Nummer und der Möglichkeit, die Sendung zu verwalten. Verwenden Sie diese Option, um mögliche Vorgänge auf der Sendung zu überprüfen.
Kann ich meine Bestellung in Echtzeit verfolgen, und wo kann ich Informationen zur Sendungsverfolgung abrufen?
Diese Option wird von dem Kurierunternehmen angeboten, das Ihre Produkte ausliefert. Nachdem wir die Produkte verschickt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit der Tracking-Nummer.
Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Wenn Sie die Lieferadresse ändern möchten, bevor das Produkt versandt wird, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Nachdem wir den Artikel versandt haben,
können Sie die Optionen des Kurierdienstes anhand der erhaltenen Tracking-Nummer überprüfen.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt oder mit fehlenden Teilen ankommt?
Wenn Sie einen Schaden feststellen, während der Kurier anwesend ist, nehmen Sie das Paket nicht an und erstellen Sie einen Schadensbericht mit dem Kurier. Wenn Sie den Schaden erst nach dem Öffnen der Sendung feststellen, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
RÜCKGABE
Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn es nicht meinen Erwartungen entspricht?
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen (Widerrufsfrist) ab dem Tag, an dem Sie die Artikel erhalten haben, zu widerrufen, vorausgesetzt, dass das
Produkt nicht installiert, in Gebrauch genommen oder mechanisch geöffnet worden ist.
An welche Adresse soll ich die Produkte zurücksenden?
Bitte senden Sie die Produkte zusammen mit dem Rücksendeformular an die folgende Adresse:
Voitas Innovations GmbH
Am Auer Bach
885084 Reichertshofen Deutschland
Welchen Postdienst sollte ich nutzen?
Sie können jeden Postdienstleister nutzen, den Sie möchten, aber denken Sie daran, die Produkte an die richtige Adresse zu senden und einen Rücksendeschein mit dem Produkt zu versenden.
Fallen bei Rücksendungen Rücknahmegebühren an?
Wir werden den ausstehenden Betrag an die Zahlungsquelle zurückzahlen, die Sie bei Abschluss der Bestellung angegeben haben. Es werden Ihnen keine Gebühren berechnet.
Wie kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch veranlassen?
Das Rückgabeformular finden Sie auf unserer Website im Abschnitt Kontakt. Bitte füllen Sie das Formular aus und
legen Sie es dem Paket bei, damit wir Ihre Bestellung identifizieren und Ihr Geld zurücksenden können.
Bitte senden Sie vorab eine E-Mail an support@voitas-innovations.com, um sicherzustellen, dass Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware informieren.
Wir werden Ihnen innerhalb von 48 Stunden eine Bestätigung zukommen lassen. Unsere Bürozeiten sind Montag bis Freitag.
Wie lange dauert die Rückgabe von Produkten?
Wir werden die Rückzahlung einleiten, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir werden Sie per E-Mail informieren, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben.
Kann eine Rückzahlung widerrufen werden?
Wir erwarten, dass die zurückgesandten Artikel in einem normalen Zustand bei uns ankommen. Das bedeutet, dass das Paket und die Artikel nicht zerbrochen sein oder Anzeichen anderer Schäden aufweisen sollten.
Die Artikel dürfen keine Anzeichen von äußeren Einflüssen oder Beschädigungen am Gehäuse und seinen Komponenten aufweisen. Die Produkte dürfen weder von Ihnen noch von Dritten mechanisch geöffnet worden sein (z.B. das Entfernen von Gehäuseschrauben ist verboten).
Wenn Sie die Produkte geöffnet haben, wird der Widerruf des Vertrages unwirksam und Sie erhalten keine Rückzahlung.
SERVICEFRAGEN UND KONTAKT
Wie kann ich technische Unterstützung für Ihre Produkte erhalten?
Wenn ein Problem auftritt, sehen Sie zuerst in unseren FAQ für technische Probleme nach, vielleicht finden Sie dort eine Antwort. Wenn das nicht hilft, zögern Sie nicht, mit uns Kontakt aufzunehmen. Sie können das Kontaktformular benutzen oder uns anrufen: +48 51 50 50 714.
Bieten Sie Installationsdienste für Ihre Produkte an?
Ja, wir bieten Installationsdienste für unsere Produkte an. Für weitere Informationen rufen Sie uns bitte an: +48 51 50 50 714.
Kann ich Benutzerhandbücher und Installationsanleitungen auf Ihrer Website finden?
Alle wichtigen Dokumente stehen auf unserer Website im Download-Bereich für Sie bereit. Alle Dokumente sind in drei Sprachen verfügbar: Deutsch, Englisch und Polnisch.
Gibt es spezielle Wartungs- oder Pflegeanweisungen für Ihre Produkte, um derenLanglebigkeit und Leistung zu gewährleisten?
Für VOITAS WALLBOX:
Die VOITAS WALLBOX muss an einem überdachten und geschützten Ort installiert werden, an dem keine direkte Sonneneinstrahlung oder Niederschläge auftreten können, da sie im Falle von Schäden durch diese Bedingungen nicht
versichert ist.
Haben Sie eine Liste von Schritten, die im Falle von Problemen zu befolgen sind?
1. Prüfen Sie die Stromzufuhr
a. Stellen Sie sicher, dass das Gerät ordnungsgemäß an eine Stromquelle angeschlossen ist.
b. Vergewissern Sie sich, dass die Stromquelle funktionsfähig ist und Strom liefert.
2. Überprüfen Sie das Ladekabel, sowohl das Netzkabel als auch das Kabel mit dem Typ-2-Stecker. Denken Sie daran, dies zu tun, wenn das Gerät nicht angeschlossen ist!
a) Untersuchen Sie die Kabel auf sichtbare Schäden, wie ausgefranste Drähte, lose Stecker oder beschädigte Isolierung. Wenn etwas nicht in Ordnung zu sein scheint, schließen Sie das Gerät nicht an das Stromnetz an und kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.
3. Überprüfen Sie das Wallbox-Display.
a) Überprüfen Sie die angezeigten LED-Muster und vergleichen Sie sie mit denen im Benutzerhandbuch im Abschnitt LED-Effekte (Seite 16 für die EN-Version).
4. Setzen Sie die Wallbox zurück.
a) Ziehen Sie den Stecker aus der Steckdose oder schalten Sie das Gerät mit der Taste für mindestens 30 Sekunden aus und schalten Sie es dann wieder ein. Prüfen Sie, ob sich etwas geändert hat.
5. Reinigen Sie den Stecker. Denken Sie daran, dies zu tun, wenn das Gerät nicht angeschlossen ist!
a) Untersuchen Sie den Stecker an der Wallbox und am Fahrzeug auf Ablagerungen, Schmutz oder Korrosion.
b) Versuchen Sie, die Stecker mit einem weichen, trockenen Tuch zu reinigen, um eine gute Verbindung zu gewährleisten.
6. Kontaktieren Sie den Kundendienst.
a) Wenn das Problem nach Durchführung der oben genannten Schritte weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular oder rufen Sie uns an:
+48 51 50 50 714.
Wie lautet die Kontaktinformation Ihres Kundendienstes?
Sie können sich mit uns über unser Kontaktformular in Verbindung setzen.
Gibtes Social-Media-Profile oder Online-Communities, in denen Kunden mit IhremUnternehmen und anderen Nutzern in Kontakt treten können, um über Produkte undLösungen zu diskutieren?
Wie lange dauert es in der Regel, bis Sie auf Kundenanfragen per E-Mail oder überIhre Website reagieren?
Wir tun unser Bestes, um innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Bitte beachten Sie, dass dies für Werktage gilt.
Fehlersuche
Kein VOITAS V11 Zugangspunkt
Schalten Sie das Gerät mindestens 30 Sekunden lang aus und starten Sie es dann neu.
Keine Verbindung zum VOITAS V11 Access Point in der VOITAS APP möglich
Gehen Sie auf Ihrem Telefon zu Einstellungen -> WiFi, klicken Sie auf das von V11 erstellte Netzwerk und dann auf Netzwerk vergessen, gehen Sie dann zurück zur App und versuchen Sie erneut, eine Verbindung herzustellen.
Problem mit der Wallbox beim Verbinden oder Trennen vom WiFi-Netzwerk
Wenn Sie Repeater in Ihrem Netzwerk haben, sollten Sie sicherstellen, dass der von diesem Gerät erstellte Netzwerkname sich von dem vom Router ausgegebenen Netzwerknamen unterscheidet. Wenn die Netzwerknamen identisch sind, kann das Problem auftreten, dass die Wallbox das Netzwerk verliert und ständig das Gerät wechselt, mit dem sie verbunden ist, so dass ich keine kontinuierliche Verbindung zum Netzwerk habe.
Kein Laden des Fahrzeugs, wenn es angeschlossen ist (alle LED-Balken leuchten gelb)
Bringen Sie Ihren VOITAS RFID an der vorgesehenen Stelle auf der Vorderseite an und halten Sie ihn einige Sekunden lang gedrückt, bis sich der angezeigte Status auf dem LED-Panel ändert.Wenn Sie die RFID-Verifikationsfunktion nicht nutzen möchten, können Sie diese in der VOITAS APP deaktivieren. Bitte beachten Sie, dass die RFID-Verifizierungsfunktion standardmäßig deaktiviert ist.
Kein Aufladen des Fahrzeugs, wenn es angeschlossen ist (zwei obere Streifen der LED-Anzeige leuchten rot, der dritte leuchtet nicht)
Schalten Sie das Gerät für mindestens 30 Sekunden aus und starten Sie es dann neu. Sie können dies entweder über die VOITAS APP oder durch Umlegen des Schalters tun.
Keine Möglichkeit, das Fahrzeug nach dem Anschluss aufzuladen (zwei untere Streifen des LED-Panels leuchten rot, der obere leuchtet nicht)
Schalten Sie das Gerät aus und überprüfen Sie, dass es keiner übermäßigen Hitze ausgesetzt ist (nicht in der Nähe von Lampen, Heizkörpern usw.). Versuchen Sie nach ca. 30 Minuten, das Gerät wieder einzuschalten.Sie werden auf der Registerkarte Ereignisse der VOITAS APP über eine Überhitzung informiert.
Wallbox lädt nicht mit voller Kapazität
Bitte beachten Sie, dass das Gerät mit voller Leistung lädt, bis die im Inneren des Geräts gemessene Temperatur 70°C erreicht. Zwischen 70°C und 82°C reduziert das Gerät seine Leistung und über 82°C schaltet es sich aus, bis es wieder unter 70°C fällt. Wenn Sie eine Verringerung der Ladeleistung feststellen, prüfen Sie, ob das Gerät nicht durch äußere Einflüsse hohen Temperaturen ausgesetzt ist.Sie werden auf der Registerkarte Ereignisse der VOITAS APP über eine Überhitzung informiert.
Kein Aufladen des Fahrzeugs, wenn es angeschlossen ist (eine rote Animation läuft am äußeren Rand der LED-Anzeige entlang)
Warten Sie eine Weile, bis der VOITAS V11 hochgefahren ist.
LED-Panel leuchtet nicht
Prüfen Sie den korrekten Anschluss und die Absicherung an der Steckdose oder Schalttafel
Wie wird die Lokalisierung in der Anwendung eingestellt?
Lokalisierung allgemein aktivieren:
1. "Einstellungen" öffnen:
- Suchen Sie das Symbol "Einstellungen" auf dem Startbildschirm Ihres Geräts.
2. Zu "Datenschutz" navigieren:
- Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf "Datenschutz" (Privacy), normalerweise ein Symbol mit einer Lupe.
3. "Ortungsdienste" auswählen:
- In der Sektion "Datenschutz" tippen Sie auf "Ortungsdienste" (Location Services).
4. Ortungsdienste aktivieren:
- Bewegen Sie den Schalter neben "Ortungsdienste" (Location Services), um die allgemeine Ortung für Ihr Gerät zu aktivieren.
Überprüfen und Anpassen der Ortungseinstellungen für die Voitas App:
1. "Einstellungen" öffnen:
- Suchen Sie das Symbol "Einstellungen" auf dem Startbildschirm Ihres Geräts.
2. Zu "Datenschutz" navigieren:
- Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf "Datenschutz" (Privacy).
3. "Ortungsdienste" auswählen:
- Tippen Sie auf "Ortungsdienste" (Location Services).
4. Voitas App finden:
- Scrollen Sie nach unten, bis Sie eine Liste der installierten Apps sehen. Finden Sie und tippen Sie auf "Voitas App".
5. Ortungseinstellungen für die Voitas App auswählen:
- Wählen Sie den bevorzugten Zugriffsmodus auf den Standort für die Voitas App aus (z. B. "Beim Verwenden der App", "Immer", "Nie").
6. Einstellungen bestätigen:
- In einigen Fällen müssen Sie die Einstellungen bestätigen. Befolgen Sie die Anweisungen, um den Zugriff auf den Standort für die Voitas App zu bestätigen.
Nach diesen Schritten wird die Standortbestimmung auf Ihrem Gerät allgemein aktiviert sein, und die Voitas App wird entsprechend den ausgewählten Einstellungen auf den Standort zugreifen können. Stellen Sie sicher, dass der Zugriff auf den Standort Ihren Datenschutzpräferenzen und den Anforderungen der App-Nutzung entspricht.
Bietet die X11 eine Durchgängigkeit der Strom- und Signalkabel zwischenFahrzeug und Ladegerät?
Die X11 verfügt in jeder Version des Geräts über ein abgehendes
CP-Signalkabel, d.h. ein Kabel, einen Stecker und eine Buchse, die für die
Kommunikation zwischen dem Fahrzeug und dem Gerät zuständig sind. Das PP-Kabel
befindet sich in der Buchse, die an das zu ladende Fahrzeug angeschlossen wird.
Es ist nicht notwendig, dass dieses Kabel auch an die Wallbox angeschlossen
wird, welche die X11 mit Strom versorgt, da es nur die Ladeinformationen für
das zu ladende Fahrzeug liefert, um zu verhindern, dass sich das Fahrzeug
versehentlich bewegt, wenn der Stecker angeschlossen ist.
Meine Wallbox verliert die Verbindung zum Internet/die Verbindung ist instabil
Vergewissern Sie sich, dass die Signalqualität der Verbindung und ihre Reichweite einigermaßen gut sind, und wenn es Probleme gibt, verwenden Sie zusätzliche Signalverstärker (Repeater) oder eine kabelgebundene Verbindung.
Als globales Start-up sind wir bereits mit Standorten in Deutschland und Polen vertreten. Wir bauen auf die europäische Expertise unseres Teams.