Nasze produkty
Jakie produkty oferujecie?
Wszystkie informacje na temat naszych produktów można znaleźć tutaj . Jeśli masz jakieś pytania, możesz je zadać za pomocą formularza kontaktowego na naszej stronie internetowej.
Czy możesz wyjaśnić cechy swoich produktów?
Wszystkie funkcje są wymienione w naszych arkuszach danych technicznych. Znajdziesz je dla wszystkich naszych produktów tutaj .
Czy oferujecie dodatkowe płatne opcje dla swoich produktów?
W przypadku VOITAS WALLBOX:
Oferujemy dodatkowe akcesoria do VOITAS Wallbox, które są opcjonalne i za opłatą: inteligentny licznik VOITAS, tokeny RFID VOITAS, baza VOITAS. Więcej na ten temat przeczytasz w naszych kartach technicznych, które znajdziesz tutaj .
Czy istnieje możliwość personalizacji produktów w jakikolwiek sposób?
Niestety naszych produktów nie można personalizować. Oferujemy jednak kilka opcji naszych wallboxów i rozszerzeń, w tym różne długości kabli
lub typy połączeń. Znajdziesz je w naszym sklepie internetowym .
Czy produkty posiadają certyfikaty jakości?
VOITAS V11 jest zgodny z następującymi dyrektywami i najważniejszymi normami zharmonizowanymi: Dyrektywa UE (LVD) 2014/35/UE, Dyrektywa UE (EMC) 2014/30/UE, Dyrektywa UE (RED) 2014/53/UE, Dyrektywa dotycząca sprzętu elektrycznego ( Bezpieczeństwo) Przepisy 2016, RoHS, PN-EN IEC 61851-1:2019-10E, PN-EN IEC 61316:2022-04, PN-EN 62196-2:2017-06. Zarówno V11 jak i X11 posiadają certyfikat weryfikacji deklaracji zgodności producenta wydany przez jednostkę certyfikującą TÜV Rheinland Polska Sp.
Urządzenia potwierdzone wymaganiami Dyrektywy 2014/35/UE.
Czy oferujecie różne modele skrzynek ściennych o różnych poziomach wydajności?
Ze względu na wydajność oferujemy obecnie tylko jeden typ wallboxa, VOITAS Wallbox V11 o maksymalnej mocy 11 kW. Nasi specjaliści cały czas pracują nad wersją 22kW i mamy nadzieję, że już niedługo będzie ona dostępna.
Czy Wasze produkty są kompatybilne ze wszystkimi typami pojazdów elektrycznych?
Wallbox Voitas może ładować każdy pojazd elektryczny, pod warunkiem, że jest przystosowany do gniazdka typu 2. Dotyczy to zarówno pojazdów typu BEV, jak i pojazdów hybrydowych typu plug-in.
Jak działa technologia RFID ładowarki VOITAS Wallbox?
Aktywacja RFID jest możliwa przy zakupie Wallboxa. RFID rejestruje się dla użytkownika za pośrednictwem aplikacji. Przed każdym procesem ładowania zbliż RFID bezpośrednio do skanu stacji ładowania. Autoryzuje to proces ładowania. Jest to szczególnie przydatne, jeśli korzystasz ze stacji Wallbox z wieloma użytkownikami i chcesz mieć oddzielny przegląd statystyk ładowania. Należy pamiętać, że skanowanie RFID działa tylko z naszym VOITAS RFID.
Czy masz dedykowaną aplikację mobilną dla swoich produktów? Jeśli tak, jak go używasz?
Tak, mamy aplikację mobilną dla naszych produktów o nazwie VOITAS APP. Skróconą instrukcję obsługi można znaleźć tutaj .
Jak długi jest okres gwarancji na Wasze rozwiązania?
Na wszystkie nasze produkty udzielamy dwuletniej gwarancji.
Święcenia
Jak mogę złożyć zamówienie na Wasze produkty?
Aby złożyć zamówienie zapraszamy do naszego sklepu internetowego tutaj . Znajdziesz tam wszystkie informacje o naszych produktach i zobaczysz możliwe opcje.
Czy mogę zamówić Wasze produkty online, czy muszę kontaktować się z przedstawicielem handlowym?
Jak długo trwa przetworzenie i dostawa zamówienia?
Czas przetwarzania i dostawy zależy od różnych czynników. Informacje o przybliżonym czasie realizacji zamówienia znajdziesz klikając na konkretny produkt. Czas ten jest zaznaczony na zielono.
Czy istnieje minimalna wielkość zamówienia dla Waszych produktów?
Nie, możesz złożyć dowolne zamówienie, nie wymagamy minimalnej ilości zamówienia.
Czy mogę być informowany o statusie mojego zamówienia np.: B. o przetwarzaniu, wysyłce i dostawie?
Potwierdzenie zamówienia zawierające odpowiednie szczegóły zamówienia i informacje o wysyłce zostanie wysłane na adres e-mail podany w procesie składania zamówienia.
Każdemu zamówieniu przypisany jest unikalny numer zamówienia, który pojawia się zarówno w podsumowaniu zamówienia „do kasy”, jak i w wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Służy do lepszego śledzenia zamówienia i należy go podać przy prośbie o potwierdzenie zamówienia.
Jaka jest procedura anulowania zamówienia i czy istnieją ramy czasowe, w których mogę to zrobić?
Jeśli chcesz anulować zamówienie przed wysyłką, skontaktuj się z nami jak najszybciej za pomocą formularza kontaktowego lub wysyłając nam e-mail: info@voitas-innovations.com
zapłata
Jakie metody płatności akceptujecie za zamówienia?
Akceptujemy następujące metody płatności: Visa, Master Card, American Express, PayPal i przedpłata. Płatność dokonywana jest z góry. Towar zostanie wysłany dopiero po pomyślnym potwierdzeniu płatności.
Czy akceptujesz płatności wielowalutowe dla klientów międzynarodowych?
Akceptujemy płatności w PLN i EUR. Twój bank może jednak zaoferować automatyczne przeliczenie kwoty na inną walutę. Prosimy o zapoznanie się z informacjami udostępnionymi przez Państwa bank.
Skąd mam wiedzieć, czy moja płatność została pomyślnie przetworzona?
Po pomyślnej płatności zostaniesz poinformowany e-mailem. Otrzymasz wówczas również fakturę za swoje zamówienie.
Co zrobić, jeśli w procesie płatności pojawi się błąd, np.: B. odrzucona karta?
Jeśli podczas procesu płatności wystąpi błąd, otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem „Zapłać teraz”. Jeśli w niego klikniesz, zostaniesz przekierowany na stronę, na której możesz ponownie dokonać płatności.
Jak ustalane są ceny produktów i czy należy wziąć pod uwagę jakieś podatki, opłaty lub dodatkowe koszty?
Wszystkie podane ceny są cenami ostatecznymi i zawierają 19% podatku VAT. Nie ma żadnych dodatkowych opłat ani podatków.
Czy są zniżki lub oferty specjalne w przypadku zamówień hurtowych?
Informacje na ten temat znajdziesz na naszej stronie internetowej w zakładce Partnerzy .
Czy mogę poprosić o fakturę lub dowód zapłaty za mój zakup?
Faktura za Twoje zamówienie zostanie zawsze wysłana na adres e-mail podany podczas składania zamówienia. Nie musisz żądać tego dokumentu.
Czy przy przetwarzaniu płatności obowiązują dodatkowe opłaty?
Nie ma żadnych dodatkowych opłat za przetwarzanie płatności. Podana przez nas cena jest ceną ostateczną.
Wysyłka i dostawa
Jak obliczane są koszty wysyłki Twoich produktów?
Nasze dostawy są zawsze bezpłatne i niezależne od jakichkolwiek czynników.
Czy oferujecie wysyłkę międzynarodową swoich produktów?
Oferujemy wysyłki do Polski, Niemiec i Austrii.
Jaki jest szacowany czas dostawy w przypadku przesyłek krajowych i międzynarodowych?
Nasze produkty wysyłamy za pośrednictwem firmy DHL. Po wysłaniu towaru, dostawa krajowa (na terenie Polski) powinna dotrzeć w ciągu 24-48 godzin, natomiast dostawa zagraniczna może zająć do 96 godzin w zależności od odległości do kraju odbiorcy.
Czy mogę podać preferowaną datę lub adres dostawy?
Nasze produkty wysyłamy możliwie najszybciej pod adres podany przy składaniu zamówienia, chyba że Klient zażąda inaczej. Po wysłaniu produktów otrzymasz wiadomość e-mail z numerem przesyłki i możliwością zarządzania przesyłką. Skorzystaj z tej opcji, aby sprawdzić możliwe operacje na przesyłce.
Czy mogę śledzić swoje zamówienie w czasie rzeczywistym i gdzie mogę uzyskać informacje o śledzeniu?
Tę opcję oferuje firma kurierska dostarczająca Twoje produkty. Po wysłaniu produktów otrzymasz wiadomość e-mail z numerem przesyłki.
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Jeśli chcesz zmienić adres dostawy przed wysyłką produktu, skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego . Po wysłaniu przedmiotu,
możesz sprawdzić opcje usługi kurierskiej na podstawie otrzymanego numeru śledzenia.
Co powinienem zrobić, jeśli moje zamówienie otrzyma uszkodzone lub brakujące części?
Jeśli zauważysz jakiekolwiek uszkodzenia w obecności kuriera, nie przyjmuj przesyłki i złóż u kuriera protokół szkody. Jeśli stwierdzisz uszkodzenie dopiero po otwarciu przesyłki, skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego. Dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc.
POWRÓT
Czy mogę zwrócić produkt, jeśli nie spełnia moich oczekiwań?
Masz prawo do anulowania zamówienia w ciągu 14 dni (okres na odstąpienie od umowy) od dnia otrzymania towaru, pod warunkiem, że
Produkt nie był instalowany, używany ani otwierany mechanicznie.
Na jaki adres mam zwrócić produkty?
Produkty prosimy przesyłać wraz z formularzem zwrotu na adres:
Voitas Innovations GmbH
W Auer Bachu
885084 Reichertshofen Niemcy
Z jakiej usługi pocztowej powinienem skorzystać?
Możesz skorzystać z dowolnej usługi pocztowej, pamiętaj jednak o wysłaniu produktów na właściwy adres i dołączeniu etykiety zwrotnej.
Czy za zwrot pobierane są opłaty za uzupełnienie zapasów?
Zwrócimy pozostałą kwotę na źródło płatności wskazane podczas realizacji zamówienia. Nie poniesiesz żadnych opłat.
Jak mogę zainicjować zwrot lub wymianę?
Formularz zwrotu znajdziesz na naszej stronie internetowej w zakładce Kontakt . Prosimy o wypełnienie formularza i
dołącz go do paczki, abyśmy mogli zidentyfikować Twoje zamówienie i zwrócić Ci pieniądze.
Prosimy o wcześniejsze przesłanie wiadomości e-mail na adres support@voitas-innovations.com, aby poinformować nas w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
Potwierdzenie wyślemy w ciągu 48 godzin. Nasze godziny pracy są od poniedziałku do piątku.
Ile czasu zajmuje zwrot produktów?
Zwrot środków rozpoczniemy niezwłocznie po otrzymaniu Twojego zwrotu. Po otrzymaniu zwrotu poinformujemy Cię e-mailem.
Czy zwrot pieniędzy może zostać cofnięty?
Oczekujemy, że zwracane produkty dotrą do nas w normalnym stanie. Oznacza to, że opakowanie i przedmioty nie powinny być uszkodzone ani nosić śladów innych uszkodzeń.
Przedmioty nie mogą nosić śladów wpływów zewnętrznych ani uszkodzeń obudowy i jej elementów. Produkty nie mogą być otwierane mechanicznie przez Ciebie lub osoby trzecie (np. zabronione jest odkręcanie śrub obudowy).
Po otwarciu produktów odstąpienie od umowy staje się bezskuteczne i nie otrzymasz zwrotu pieniędzy.
PYTANIA SERWISOWE I KONTAKT
Jak mogę uzyskać wsparcie techniczne dla Waszych produktów?
Jeśli masz problem, najpierw sprawdź nasze FAQ dotyczące problemów technicznych, być może znajdziesz tam odpowiedź. Jeśli to nie pomoże, nie wahaj się z nami skontaktować. Możesz skorzystać z formularza kontaktowego.
Czy oferujecie usługi montażu swoich produktów?
Tak, oferujemy usługi montażu naszych produktów.
Czy na Waszej stronie internetowej mogę znaleźć instrukcje obsługi i instrukcje instalacji?
Wszystkie ważne dokumenty są dostępne na naszej stronie internetowej w strefie pobierania . Wszystkie dokumenty dostępne są w trzech językach: niemieckim, angielskim i polskim.
Czy istnieją jakieś szczegółowe instrukcje dotyczące konserwacji i pielęgnacji Twoich produktów, zapewniające ich trwałość i wydajność?
W przypadku VOITAS WALLBOX:
VOITAS WALLBOX należy instalować w zadaszonym i osłoniętym miejscu, w którym nie może dochodzić do bezpośredniego nasłonecznienia ani opadów, gdyż w przypadku uszkodzeń spowodowanych tymi warunkami nie będzie
jest ubezpieczony.
Czy masz listę kroków, które należy wykonać w przypadku problemów?
1. Sprawdź zasilanie
A. Upewnij się, że urządzenie jest prawidłowo podłączone do źródła zasilania.
B. Upewnij się, że źródło zasilania jest sprawne i zapewnia moc.
2. Sprawdź kabel ładujący, zarówno kabel zasilający, jak i kabel z wtyczką typu 2. Pamiętaj, aby to zrobić, gdy urządzenie jest odłączone!
a) Sprawdź kable pod kątem widocznych uszkodzeń, takich jak postrzępione przewody, luźne złącza lub uszkodzona izolacja. Jeśli coś wydaje Ci się nie tak, nie podłączaj urządzenia do prądu i skontaktuj się z nami jak najszybciej.
3. Sprawdź wyświetlacz stacji ładowania.
a) Sprawdź wyświetlane wzory diod LED i porównaj je z tymi podanymi w instrukcji obsługi w części Efekty LED (strona 16 dla wersji EN).
4. Zresetuj stację ściekową.
a) Wyjmij wtyczkę z gniazdka lub wyłącz urządzenie przyciskiem na co najmniej 30 sekund i następnie włącz je ponownie. Sprawdź, czy coś się zmieniło.
5. Wyczyść wtyczkę. Pamiętaj, aby to zrobić, gdy urządzenie jest odłączone!
a) Sprawdź wtyczkę w stacji ładowania Wallbox i w pojeździe pod kątem osadów, brudu i korozji.
b) Spróbuj wyczyścić złącza miękką, suchą szmatką, aby zapewnić dobre połączenie.
6. Skontaktuj się z obsługą klienta.
a) Jeśli po wykonaniu powyższych kroków problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego.
Jakie są dane kontaktowe Twojej obsługi klienta?
Możesz skontaktować się z nami za pomocą naszego formularza kontaktowego .
Czy istnieją profile w mediach społecznościowych lub społeczności internetowe, w których klienci mogą łączyć się z Twoją firmą i innymi użytkownikami w celu omówienia produktów i rozwiązań?
Tutaj znajdziesz listę naszych profili w mediach społecznościowych:
Zachęcamy do zadawania pytań. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.
Ile czasu zajmuje zazwyczaj odpowiadanie na zapytania klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej lub witryny internetowej?
Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiedzieć w ciągu 24 godzin. Należy pamiętać, że dotyczy to dni roboczych.
Rozwiązywanie problemów
Brak punktu dostępowego VOITAS V11
Wyłącz urządzenie na co najmniej 30 sekund, a następnie uruchom je ponownie.
W aplikacji VOITAS nie jest możliwe połączenie z punktem dostępowym VOITAS V11
W telefonie przejdź do Ustawienia -> Wi-Fi , kliknij sieć utworzoną przez V11, a następnie kliknij Zapomnij sieć, a następnie wróć do aplikacji i spróbuj połączyć się ponownie.
Problem z łączeniem lub rozłączaniem się stacji Wallbox z siecią Wi-Fi
Jeśli w Twojej sieci znajdują się wzmacniaki, powinieneś upewnić się, że nazwa sieci utworzona przez to urządzenie różni się od nazwy sieci nadawanej przez router. Jeśli nazwy sieci są takie same, może pojawić się problem, że wallbox traci sieć i ciągle zmienia urządzenie, do którego jest podłączony, przez co nie mam ciągłego połączenia z siecią.
Pojazd nie ładuje się po podłączeniu do prądu (wszystkie paski LED świecą na żółto)
Przymocuj swój identyfikator VOITAS RFID w wyznaczonym miejscu z przodu i przytrzymaj go przez kilka sekund, aż zmieni się status wyświetlany na panelu LED. Jeśli nie chcesz korzystać z funkcji weryfikacji RFID, możesz to zrobić w aplikacji VOITAS Disable. Należy pamiętać, że funkcja weryfikacji RFID jest domyślnie wyłączona.
Brak ładowania pojazdu po podłączeniu do prądu (dwa górne paski kontrolki LED świecą na czerwono, trzeci nie świeci)
Wyłącz urządzenie na co najmniej 30 sekund, a następnie uruchom je ponownie. Możesz to zrobić za pomocą aplikacji VOITAS lub przełączając przełącznik.
Brak możliwości ładowania pojazdu po podłączeniu (dwa dolne paski panelu LED świecą na czerwono, górny nie świeci)
Wyłącz urządzenie i sprawdź, czy nie jest narażone na działanie nadmiernego ciepła (z dala od lamp, grzejników itp.). Po około 30 minutach spróbuj ponownie włączyć urządzenie. O przegrzaniu zostaniesz powiadomiony w zakładce Zdarzenia aplikacji VOITAS.
Wallbox nie ładuje się do pełnej pojemności
Należy pamiętać, że urządzenie ładuje się z pełną mocą, dopóki temperatura zmierzona wewnątrz urządzenia nie osiągnie 70°C. W temperaturze od 70°C do 82°C urządzenie zmniejsza swoją moc, a powyżej 82°C wyłącza się, aż temperatura ponownie spadnie poniżej 70°C. Jeśli zauważysz spadek wydajności ładowania, sprawdź, czy urządzenie nie jest narażone na działanie wysokich temperatur na skutek wpływów zewnętrznych. O przegrzaniu zostaniesz poinformowany w zakładce Zdarzenia aplikacji VOITAS.
Pojazd nie ładuje się po podłączeniu (czerwona animacja biegnie wzdłuż zewnętrznej krawędzi wyświetlacza LED)
Poczekaj chwilę, aż VOITAS V11 uruchomi się.
Panel LED nie świeci
Sprawdź poprawność podłączenia i bezpieczniki w gnieździe lub panelu przełączników
Jak w aplikacji ustawiana jest lokalizacja?
Aktywuj lokalizację ogólną:
1. Otwórz „Ustawienia”:
- Znajdź ikonę Ustawienia na ekranie głównym swojego urządzenia.
2. Przejdź do „Prywatność”:
- Przewiń w dół i dotknij Prywatność, zwykle jest to ikona ze szkłem powiększającym.
3. Wybierz „Usługi lokalizacyjne”:
- W sekcji Prywatność dotknij Usługi lokalizacyjne.
4. Włącz usługi lokalizacyjne:
- Przesuń przełącznik obok opcji Usługi lokalizacyjne, aby włączyć ogólną lokalizację urządzenia.
Sprawdzanie i dostosowywanie ustawień lokalizacji dla aplikacji Voitas:
1. Otwórz „Ustawienia”:
- Znajdź ikonę Ustawienia na ekranie głównym swojego urządzenia.
2. Przejdź do „Prywatność”:
- Przewiń w dół i dotknij Prywatność.
3. Wybierz „Usługi lokalizacyjne”:
- Wybierz Usługi lokalizacyjne.
4. Znajdź aplikację Voitas:
- Przewiń w dół, aż zobaczysz listę zainstalowanych aplikacji. Znajdź i stuknij „Aplikacja Voitas”.
5. Wybierz ustawienia lokalizacji dla aplikacji Voitas:
- Wybierz preferowany tryb dostępu do lokalizacji dla aplikacji Voitas (np. „Podczas korzystania z aplikacji”, „Zawsze”, „Nigdy”).
6. Potwierdź ustawienia:
- W niektórych przypadkach konieczne będzie potwierdzenie ustawień. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby potwierdzić dostęp do lokalizacji dla aplikacji Voitas.
Po wykonaniu tych kroków śledzenie lokalizacji zostanie ogólnie włączone na Twoim urządzeniu, a aplikacja Voitas będzie mogła uzyskać dostęp do lokalizacji zgodnie z wybranymi ustawieniami. Upewnij się, że dostęp do lokalizacji spełnia Twoje preferencje dotyczące prywatności i potrzeby korzystania z aplikacji.
Czy X11 zapewnia ciągłość przewodów zasilających i sygnałowych pomiędzy pojazdem a ładowarką?
X11 posiada wyjście w każdej wersji urządzenia
Kabel sygnałowy CP, czyli kabel, wtyczka i gniazdo, które służą do
Odpowiada za komunikację pomiędzy pojazdem a urządzeniem. Kabel PP
znajduje się w gniazdku podłączonym do pojazdu, który ma być ładowany.
Nie jest konieczne podłączanie tego kabla również do stacji ładowania
który zasila X11, ponieważ zawiera tylko informacje o ładowaniu
do załadowanego pojazdu materiały zabezpieczające przed przemieszczaniem się pojazdu
przypadkowo przesunięty po podłączeniu wtyczki.
Mój wallbox traci połączenie z internetem/połączenie jest niestabilne
Upewnij się, że jakość sygnału połączenia oraz jego zasięg jest odpowiednio dobra, a w razie problemów zastosuj dodatkowe wzmacniacze sygnału (repeatery) lub połączenie przewodowe.
Jako globalny start-up posiadamy już lokalizacje w Niemczech i Polsce. Bazujemy na europejskiej wiedzy naszego zespołu.