Support
Nasze produkty
Jakie produkty znajdują się w waszej ofercie?
Wszystkie informacje na temat naszych produktów są dostępne tutaj. W przypadku jakichkolwiek pytań zapraszamy do kontaktu przez formularz kontaktowy dostępny na naszej stronie internetowej lub pod numerem telefonu: +48 51 50 50714.
Czy możecie opisać cechy waszego produktu?
Wszystkie cechy naszych produktów są dostępne w kartach specyfikacji technicznej. Możesz znaleźć je tutaj.
Czy oferujecie jakieś dodatkowo płatne opcje dla waszych produktów?
Oferujemy dodatkowe akcesoria dla naszego Wallbox’a, które są opcjonalne i dodatkowo płatne. Są to: VOITAS Smart Meter, tokeny VOITAS RFID oraz VOITAS Base. Możesz znaleźć więcej informacji w tym temacie w kartach specyfikacji technicznej, które znajdziesz tutaj.
Czy istnieje możliwość personalizacji waszych produktów?
Niestety nasze produkty nie podlegają personalizacji, jednakże umożliwiamy wybór kilku możliwości dla naszego Wallboxa oraz Extension, takie jak długość kabla oraz rodzaj złącza. Możesz znaleźć więcej informacji na ten temat w naszym sklepie online.
Czy wasze produkty posiadają certyfikaty potwierdzające ich jakość?
VOITAS V11 jest zgodny z następującymi normami: EU (LVD) Directive 2014/35/EU, EU (EMC) Directive 2014/30/EU, EU (RED) Directive 2014/53 /EU,the Electrical Equipment (Safety) Regulations 2016, RoHS, PN-EN IEC 61851-1:2019-10E, PN-EN IEC 61316:2022-04,PN-EN 62196-2:2017-06. Zarówno V11, jak i X11 posiadają Certyfikat weryfikacji deklaracji zgodności wytwórcy wystawiony przez jednostkę certyfikującą TÜV Rheinland Polska Sp. z. o. o., który potwierdza zgodność naszych urządzeń z wymaganiami Dyrektywy 2014/35/UE.
Czy oferujecie różne modele wallbox’ów ze względu na moc ładowania?
W tym momencie oferujemy tylko jeden rodzaj wallbox’a, VOTAS Wallbox V11, którego maksymalna moc ładowania to 11kW. Nasi specjaliści cały czas pracują nad opracowaniem wersji o mocy 22kW. Mamy nadzieję, że będzie ona dostępna wkrótce.
Czy wasze produkty są kompatybilne z wszystkimi modelami samochodów elektrycznych?
VOITAS Wallbox może ładować każdy pojazd elektryczny, który wyposażony jest w gniazdo Type-2. Dotyczy to zarówno pojazdów w pełni elektrycznych, jak i hybryd typu Plug-In.
Jak działa RFID dla produktu VOITAS Wallbox?
Czy posiadacie dedykowaną aplikację dla waszych urządzeń? Jeśli tak to jak jej używać?
Stworzyliśmy dedykowaną aplikację o nazwie VOITAS APP dla naszych produktów. Możesz znaleźć więcej
informacji na jej temat tutaj.
Jaki okres gwarancyjny oferujecie dla waszych produktów?
Wszystkie nasze produkty objęte są dwuletnią gwarancją.
Zamówienia
W jaki sposób można złożyć zamówienie na wasze produkty?
Aby złożyć zamówienie na nasze produkty odwiedź nasz sklep online. Znajdziesz tam wszystkie informacje na temat produktów i możliwych opcji.
Czy mogę zamówić wasze produkty online, czy muszę się skontaktować z przedstawicielem handlowym?
Możesz zamówić nasze produkty w sklepie online. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, pamiętaj, że zawsze możesz się z nami skontaktować korzystając z formularza kontaktowego lub dzwoniąc do nas. Zrobimy wszystko, aby na nie odpowiedzieć.
Jaki jest czas realizacji zamówienia i dostawy?
Czas przetwarzania zamówienia i dostawy zależy od wielu czynników. Możesz znaleźć informacje o przybliżonym czasie realizacji zamówienia po kliknięciu w konkretny produkt w naszym sklepie online. Czas ten jest wyróżniony zieloną czcionką.
Czy istnieje minimalna wielkość zamówienia dla Waszych produktów?
Nie, możesz złożyć dowolne zamówienie, nie wymagamy minimalnej ilości zamówienia.
Czy mogę otrzymywać aktualizacje dotyczące statusu mojego zamówienia, takie jak powiadomienia o przetwarzaniu, wysyłce i dostawie?
Potwierdzenie zamówienia zawierające odpowiednie szczegóły zamówienia i informacje o wysyłce zostanie wysłane na adres e-mail podany w trakcie procesu zamówienia. Każdemu zamówieniu przypisany jest unikalny numer zamówienia, który jest wyświetlany zarówno w przeglądzie zamówienia „Do kasy”, jak i w wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Służy do lepszego śledzenia zamówienia i należy go podać w przypadku zapytania o potwierdzenie zamówienia.
Jakie są zasady anulowania zamówienia i czy istnieje określony czas, w którym mogę to zrobić?
Jeśli chcesz zrezygnować z zamówienia przed jego wysyłką, skontaktuj się z nami jak najszybciej za pomocą formularza kontaktowego lub mailowo: support@voitas-innovations.com.
Płatności
Jakie metody płatności akceptujecie dla zamówień?
Akceptujemy następujące metody płatności: Visa, Master Card, American Express, PayPal i przedpłatę. Płatność wykonywana jest z góry. Produkty zostaną wysłane dopiero po potwierdzaniu poprawnie zrealizowanej płatności.
Czy akceptujecie płatności w różnych walutach dla klientów międzynarodowych?
Akceptujemy płatności w Polskich Złotych (PLN) oraz w Euro (EUR). Pamiętaj jednak, że Twój bank może
oferować automatycznie przewalutowanie. W celu uzyskania tych informacji skontaktuj się ze swoim bankiem.
Skąd będę wiedział, że moja płatność została poprawnie zrealizowana?
Po poprawnie przetworzonej płatności, zostanie do Ciebie wysłany mail z potwierdzeniem tego faktu. Otrzymasz również elektroniczny dokument sprzedaży (fakturę) za swoje zamówienie.
Co powinienem zrobić w przypadku, gdy natrafię na problem podczas płatności, takich jak na przykład odrzucenie płatności?
Jeśli natrafisz na problem podczas płatności i zostanie ona odrzucona, otrzymasz maila umożliwiającego ponowienie płatności z linkiem „Pay now”. Skorzystaj z niego aby opłacić zamówienie.
Jak ustalane są ceny produktów i czy należy wziąć pod uwagę jakieś podatki, opłaty lub dodatkowe opłaty?
Wszystkie ceny są cenami uwzględniającymi 19% VAT i są cenami ostatecznymi. Nie zostaną naliczone dodatkowe opłaty lub podatki.
Czy przy zamówieniach zbiorczych dostępne są jakieś rabaty lub promocje?
Aby uzyskać informacje w tym zakresie prosimy o skorzystanie z zakładki Partner na naszej stronie internetowej.
Czy mogę poprosić o fakturę lub paragon za moje zamówienie?
Faktura za Twoje zamówienie jest zawsze wysyłana na adres e-mail podany podczas składania zamówienia. Nie musisz prosić o ten dokument.
Czy są jakieś dodatkowe opłaty związane z przetwarzaniem płatności?
Nie ma żadnych dodatkowych opłat związanych z obsługą płatności. Podana przez nas cena jest ceną ostateczną.
Wysyłka i dostawa
W jaki sposób wyliczane są koszty dostawy dla waszych produktów?
Wszystkie realizowane przez nas dostawy są darmowe i nie mają na to wpływu żadne czynniki.
Czy oferujecie wysyłki międzynarodowe?
Oferujemy wysyłki do Polski, Niemiec i Austrii.
Jaki jest szacunkowy czas dostawy dla przesyłek krajowych i międzynarodowych?
Wysyłamy nasze produkty za pośrednictwem DHL. Po wysłaniu produktu przesyłki krajowe (w granicach Polski) powinny do Ciebie dotrzeć w ciągu 24-48 godzin, natomiast przesyłki międzynarodowe mogą być dostarczane nawet do 96 godzin, w zależności od kraju dostawy.
Czy mogę określić preferowaną datę i miejsce dostawy?
Wysyłamy nasze produkty tak szybko, jak tylko to możliwe na adres podany podczas składania zamówienia, chyba że klient zwrócił się z inną prośbą. Po wysyłce otrzymasz mail z numerem przesyłki, umożliwiającym śledzenie i zarządzanie przesyłką. Możesz skorzystać z tej opcji w celu sprawdzenia możliwych opcji dla swojej przesyłki.
Czy mam możliwość śledzenia swojego zamówienia? Gdzie znajdę informację na temat śledzenia?
Ta opcja jest zapewniona przez firmę kurierską. Po wysłaniu przez nas przesyłki otrzymasz mail z zawartym numerem śledzenia.
Czy mogę zaktualizować adres dostawy po tym jak już złożyłem zamówienie?
Jeśli chciałbyś zmienić adres dostawy jeszcze przed wysyłką, skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy Po wysłaniu przez nas towaru, możesz sprawdzić możliwe opcje oferowane przez firmę kurierską za pomocą otrzymanego numeru przesyłki.
Co powinienem zrobić jeśli moje zamówienie dotrze uszkodzone lub niekompletne?
Jeśli zauważysz jakiekolwiek uszkodzenia w obecności kuriera, nie przyjmuj przesyłki i sporządź z kurierem protokół szkody. Jeśli zauważysz uszkodzenie dopiero po otwarciu przesyłki, skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy. Dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc.
Zwroty
Czy mogę zwrócić produkt, jeśli nie spełnia moich oczekiwań?
Masz prawo na odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktów bez podania powodu rezygnacji. Przedmiot zwrotu nie mógł być zainstalowany, być w użyciu lub zostać mechanicznie otwarty (zerwanie plomb).
Na jaki adres powinienem nadać zwrot?
Prosimy o zwrot produktów na poniższy adres:
Voitas Innovations GmbH
Am Auer Bach 885084
Reichertshofen Germany
Jakiego serwisu wysyłkowego powinien użyć?
Możesz skorzystać z dowolnego serwisu wysyłkowego, pamiętaj jednak o wysłaniu produktu na poprawny adres i dołączeniu formularza zwrotu produktu.
Czy zostanę obciążony jakimiś dodatkowymi opłatami za zwrot?
Zwrócimy całą kwotę tą samą metodą, której użyłeś podczas realizacji zamówienia. Nie zostaną naliczone żadne dodatkowe opłaty.
Jak zainicjować zwrot lub wymianę?
Formularz zwrotu znajdziesz w zakładce Kontakt na naszej stronie internetowej. Wypełnij go i dołącz do wysłanego zwrotu, tak abyśmy mogli poprawnie zweryfikować zamówienie i zwrócić środki.
Prosimy o przesłanie maila na adres support@voitas-innovations.com w celu poinformowania nas o chęci zwrotu. Potwierdzimy ten fakt w ciągu 48 godzin. Pamiętaj, że pracujemy od poniedziałku do piątku.
Jak wygląda proces zwrotu wadliwego produktu w ramach gwarancji?
Jeżeli otrzymali Państwo wadliwy produkt lub podczas korzystania z naszych produktów wystąpili jakiekolwiek problemy, prosimy o kontakt poprzez Formularz kontaktowy lub telefon: +48 51 50 50 714. Dołożymy wszelkich starań, aby znaleźć dla Państwa najlepsze rozwiązanie.
Czy zwrot płatności może zostać odrzucony?
Oczekujemy, że zwracane przedmioty dotrą do nas w normalnym stanie. Oznacza to, że opakowanie i przedmioty nie powinny być uszkodzone, ani nie powinny wykazywać jakichkolwiek oznak innych uszkodzeń.
Przedmioty nie powinny wykazywać żadnych oznak wpływu zewnętrznego lub uszkodzeń obudowy i
jej komponentów. Produkty nie mogą być otwierane mechanicznie przez Ciebie lub osoby trzecie (np. odkręcenie śrub obudowy jest zabronione).
Jeśli otworzyłeś obudowę, anulowanie umowy staje się niemożliwe i nie otrzymasz
zwrotu środków.
Pytania serwisowe i kontakt
W jaki sposób mogę uzyskać pomoc techniczną w sprawie waszych produktów?
W razie jakichkolwiek problemów jako pierwsze sprawdź część pytań serwisowych i technicznych naszego FAQ, być może znajdziesz tam satysfakcjonującą odpowiedź. W przeciwnym razie skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego lub zadzwoń do nas: +48 51 50 50 714.
Czy oferujecie pomoc przy instalacji waszych produktów?
Tak, oferujemy usługi montażu naszych produktów. Więcej szczegółów można uzyskać dzwoniąc pod numer: +48 51 50 50 714.
Czy znajdę instrukcje obsługi i wskazówki montażowe na waszej stronie internetowej?
Wszystkie ważne dokumenty, w tym instrukcje i wskazówki montażowe, są dostępne na naszej stronie internetowej w zakładce Pliki do pobrania. Dokumenty są dostępne w trzech językach: polskim, angielskim i niemieckim.
Czy istnieją konkretne instrukcje dotyczące konserwacji lub pielęgnacji waszych produktów, aby zapewnić ich trwałość i wydajność?
VOITAS Wallbox musi zostać zainstalowany w zadaszonym i chronionym miejscu, gdzie nie dociera bezpośrednie promieniowanie słoneczne lub deszcz, ponieważ może to wpłynąć na szkody, które nie są przedmiotem gwarancji produktu.
Czy macie stworzoną listę kroków do postępowania w razie problemu z urządzeniem?
- Sprawdź zasilanie
a) Upewnij się, że urządzenie jest prawidłowo podłączone do źródła zasilania.
b) Sprawdź, czy źródło zasilania jest sprawne i ma zasilanie.
2. Sprawdź kabel ładujący, zarówno zasilający, jak i ten ze złączem typu 2. Pamiętaj, aby to zrobić, gdy urządzenie jest odłączone!
a) Sprawdź kable pod kątem widocznych uszkodzeń, takich jak postrzępione przewody, luźne złącze lub uszkodzona izolacja. Jeśli coś wydaje Ci się nie tak, nie podłączaj urządzenia do prądu i skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe.
3. Przejrzyj wyświetlacz Wallboxa.
a) Sprawdź wyświetlane wzory diod LED i porównaj je z wzorcami podanymi w instrukcji obsługi w części Efekty LED (strona 16 dla wersji EN).
4. Zresetuj skrzynkę ścienną.
a) Odłącz urządzenie lub wyłącz je przyciskiem na co najmniej 30 sekund i następnie włącz ponownie. Sprawdź, czy coś się zmieniło.
5. Oczyść złącze. Pamiętaj, aby to zrobić, gdy urządzenie jest odłączone!
a) Sprawdź złącze stacji ładowania Wallbox i pojazdu pod kątem zanieczyszczeń, brudu i korozji.
b) Staraj się czyścić złącza miękką, suchą szmatką, aby zapewnić dobre połączenie.
6. Skontaktuj się z obsługą klienta.
a) Jeżeli po wykonaniu powyższych kroków problem nie ustąpi, skontaktuj się z nami poprzez Formularz kontaktowy lub zadzwoń: +48 51 50 50 714.
W jaki sposób można się z Wami skontaktować?
Możesz skontaktować się z nami za pomocą formularza kontaktowego lub zadzwonić do nas: +48 51 50 50 714.
Czy posiadacie profile w mediach społecznościowych lub społeczności online, gdzie klienci mogą nawiązać z wami kontakt i innymi użytkownikami, aby omawiać produkty i rozwiązania?
Oto lista naszych profili w mediach społecznościowych:
Zachęcamy do zadawania pytań. Postaramy się odpowiedzieć jak najszybciej.
Jaki jest typowy czas odpowiedzi na zapytania klientów przesłane e-mailem lub za pośrednictwem Twojej strony internetowej?
Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiedzieć w ciągu 24 godzin. Należy pamiętać, że dotyczy to dni roboczych.
Rozwiązywanie problemów
Brak punktu dostępu VOITAS V11
Wyłączenie urządzenia na co najmniej minutę, a następnie ponowne jego uruchomienie.
Brak możliwości podłączenia się do punktu dostępu VOITAS V11 w aplikacji VOITAS APP
Przejdź do Ustawienia -> WiFi w swoim telefonie, kliknij w sieć utworzoną przez V11, a następnie kliknij Zapomnij sieć, następnie przejdź ponownie do aplikacji i spróbuj połączyć się ponownie.
Problem z połączeniem lub rozłączaniem się Wallbox’a z siecią WiFi
W przypadku posiadania w swojej sieci repeater’ów należy zadbać o to, aby nazwa sieci tworzona przez to urządzenie była inna niż nazwa sieci wystawiana przez router. W momencie gdy nazwy sieci są identyczne może dochodzić do problemu w postaci gubienia sieci przez Wallbox’a i ciągłe zmienianie urządzenia, do którego jest podłączone, przez co nie mam ciągłego połączenia z siecią.
Brak możliwości ładowania pojazdu po podłączeniu (wszystkie paski panelu LED w kolorze żółtym)
Przyłóż swój VOITAS RFID w wyznaczonym na przednim panelu miejscu i przytrzymaj przez kilka sekund, aż zmieni się wyświetlany status na panelu LED. Jeśli nie chcesz korzystać z funkcji weryfikacji RFID, możesz ją wyłączyć w aplikacji VOITAS APP. Należy pamiętać, że funkcja weryfikacji RFID jest domyślnie wyłączona.
Brak możliwości ładowania pojazdu po podłączeniu (dwa górne paski panelu LED w kolorze czerwonym, trzeci niepodświetlony)
Wyłączenie urządzenia na co najmniej 30 sekund, a następnie ponowne jego uruchomienie. Możesz to wykonać zarówno z poziomu aplikacji VOITAS APP, jak i przez fizyczne przełączenie wyłącznika.
Brak możliwości ładowania pojazdu po podłączeniu (dwa dolne paski panelu LED w kolorze czerwonym, górny niepodświetlony)
Wyłącz urządzenie, sprawdź czy nie jest narażone na zbyt wysoką temperaturę (nie znajduje się w bliskiej odległości lamp, grzejników itp.). Po upływie ok. 30 minut spróbuj włączyć urządzenie ponownie.O przegrzaniu zostaniesz poinformowany w zakładce Zdarzenia w aplikacji VOITAS APP.
VOITAS V11 nie ładuje z pełną możliwą mocą
Należy pamiętać, że urządzenie będzie ładowało z pełną mocą do momentu, w którym temperatura mierzona wewnątrz urządzenia nie osiągnie 70°C. W zakresie między 70°C a 82°C urządzenie ograniczy swoją moc, a powyżej temperatury 82°C wyłączy się, do momentu powrotu poniżej 70°C. Gdy zauważysz obniżenie mocy ładowania, sprawdź czy urządzenie nie jest narażone na wysoką temperaturę przez czynniki zewnętrzne. O przegrzaniu zostaniesz poinformowany w zakładce Zdarzenia w aplikacji VOITAS APP.
Brak możliwości ładowania pojazdu po podłączeniu (na panelu LED występuje animacja w kolorze czerwonym biegnąca po zewnętrznej krawędzi)
Zaczekaj chwilę aż VOITAS V11 się uruchomi.
Panel LED nie świeci
Sprawdź poprawność podłączenia i zabezpieczenia w złączu lub rozdzielnicy
Wie wird die Lokalisierung in der Anwendung eingestellt?
Otwórz ustawienia lokalizacji:
1. otwórz "Ustawienia":- znajdź ikonę "Ustawienia" na ekranie głównym urządzenia.
2. przejdź do "Prywatność":- przewiń w dół i przejdź do zakładki "Prywatność", zwykle ikonę ze szkłem powiększającym.
3. Wybierz "Usługi lokalizacji":- W sekcji "Prywatność" dotknij "Usługi lokalizacji".
4. Włącz usługi lokalizacji:- Przesuń przełącznik obok opcji "Usługi lokalizacji", aby włączyć ogólną lokalizację urządzenia.
Przejrzyj i dostosuj ustawienia lokalizacji dla aplikacji Voitas:
1. Otwórz "Ustawienia":- Znajdź ikonę "Ustawienia" na ekranie głównym urządzenia.
2. Przejdź do "Prywatność":- Przewiń w dół i przejd do zakładki "Prywatność".
3. Wybierz "Usługi lokalizacji":- Przejdź do "Usługi lokalizacji".
4. Znajdź aplikację Voitas:- Przewiń w dół, aż zobaczysz listę zainstalowanych aplikacji. Znajdź i naciśnij "Voitas App".
5. Wybierz ustawienia lokalizacji dla aplikacji Voitas:- Wybierz preferowany tryb dostępu do lokalizacji dla aplikacji Voitas (np. "Podczas korzystania z aplikacji", "Zawsze", "Nigdy").
6. Potwierdź ustawienia:- W niektórych przypadkach konieczne będzie potwierdzenie ustawień.
Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby potwierdzić dostęp do lokalizacji dla aplikacji VOITAS. Po wykonaniu tych czynności usługi lokalizacyjne będą włączone na Twoim urządzeniu, a aplikacja VOITAS będzie mogła uzyskać dostęp do lokalizacji zgodnie z wybranymi ustawieniami. Upewnij się, że dostęp do lokalizacji spełnia Twoje preferencje dotyczące prywatności i wymagania dotyczące korzystania z aplikacji.
